После произнесенной речи люди задают вопросы. Либо потому что им интересно, либо потому что они сами хотят быть услышанными, произвести впечатление или смутить выступающего. Как уверенно реагировать на такие вопросы?

Сделай паузу

Когда вам задают вопрос, вы не должны отвечать так, будто стреляете из пулемета. Вопросы не являются причиной для спешки. Такая установка поможет сохранить спокойствие. Невозмутимость настраивает на логичность ответов. Обмен мнениями может сделать дискуссию увлекательной. В большинстве случаев она не будет вызывать симпатию к оппонентам. Задиристые остроумные люди, возможно, имеют преисполненных благоговения врагов или завистливых поклонников, но у них мало друзей. Тот, кто возвышается за счет других, утрачивает симпатию побежденных, что отражается на восприятии их выступлений. Поэтому в ответах лучше проявлять не безрассудную находчивость, а объективность, воспользовавшись временем. Пауза сигнализирует: я не нахожусь под давлением, я размышляю, чтобы не давать поверхностных ответов. Паузы для обдумывания свидетельствуют об уверенности.

Сглаживание и лесть

Паузы для размышлений можно легко сгладить комплиментами: «Это очень важный (интересный, увлекательный, основополагающий) вопрос» или «Меня радует, что Вы задали этот вопрос, потому что...». Можно задать также встречный вопрос: «Пожалуйста, Вы не могли бы точнее (конкретнее) задать ваш вопрос?» или «Что Вы понимаете под справедливым налогообложением?». А можно и просто добродушно сказать: «Позвольте мне немного поразмышлять, чтобы я мог конкретнее ответить на ваш вопрос».

Расчленять и разбирать

При манипуляционных вопросах полезно перед самим ответом сначала классифицировать содержание сказанного: «Ваш вопрос содержит предположение, которое я не разделяю. Однако я с удовольствием выскажусь по затронутой проблеме» или «Я не вижу противоречия, о котором Вы говорите. Что касается затронутой проблемы, я думаю...». Можно также сказать о том, как будет построен ответ: «Вы говорили о трех различных аспектах. Сначала я хочу ответить на..., затем на... и, в заключение, на...». Если ответ вам дается тяжело, вы можете сузить или расширить вопрос. Суживание: «Я отвечу на ваш вопрос конкретным примером». Расширение: «Я хотел бы рассмотреть ваш вопрос в большей взаимосвязи».

Собирай вопросы и отвечай

После выступления рекомендуется вначале собрать вопросы. Это дает возможность отвечать в последовательности, которая удобна для вас. Это вселяет уверенность. И ненужно претендовать на всезнание. Соглашайтесь, что чего-то можете не знать. Не пытайтесь заболтать свое незнание. Отговорки обычно провоцируют вопросы в той же канве. Если у вас отсутствует цифра или вы не знаете о произошедшем, мир не обрушится. Пообещайте спрашивающим, что вы проинформируетесь и ответите на поставленные вопросы как можно скорее.

Правильное восприятие

Вы проходите собеседование. Ему предшествовала всесторонняя оценка профессиональных качеств, в том числе короткий доклад. После непринужденной беседы начальник отдела спрашивает: «Вам понравился ваш доклад?». Вопрос, который, разумеется, можно воспринять как критику. Восприятие слышимого зависит от самого человека. Начальник отдела не произнес: «Были ли изъяны в вашем докладе?». Поэтому у вас нет оснований по-другому интерпретировать вопрос. На вопрос без определенных оценок стоит отвечать буквально. Вы значительно облегчите свои ответы. На вопрос «Понравился ли Вам ваш доклад?» ответ должен звучать просто: «Да». Почему нужно преуменьшать собственные способности или защищаться, если в докладе вы сказали то, что хотели сказать? Воспринимайте вопросы лишь как вопросы, а оценки лишь как мнения, на которые можно повлиять. Такая установка защитит от напряженных оправданий или роли обвиняемого, который заведомо находится в оборонительной позиции.

Другой пример: фрау Шуберт представляет доклад о новых маркетинговых стратегиях. При последующем обсуждении ее спрашивают: «Не слишком ли мало теории за счет практики?». Она с уверенностью подтверждает: «Я придаю большое значение тому, что мои суждения подкрепляются новыми сведениями». Нужно сопротивляться своему настрою слышать только критику и оправдываться, можно спокойно и уверенно отвечать на вопросы и критику.

Берегите нервы

Иногда вопросы задают не по существу, а для того, чтобы смутить выступающего: «Это серьезное предложение?» или «Вы действительно так думаете?». Не стоит лично воспринимать такие предвзятые вопросы. Это сбережет нервы, энергию и убережет от того, что вы окажетесь на одном уровне с провокатором, отплачивая той же монетой. Итальянская пословица гласит, что при драке с трубочистом все равно окажешься черным, вне зависимости от того, победишь или проиграешь. На оба риторических вопроса стоит уверенно отвечать «Да», что вызовет симпатию у окружающих.