ЧАСТЬ I

Между руководителями и подчиненными часто возникают трения. Чтобы правильно выстроить отношения с шефом, нужно знать к какому типу он относится.

Соня Кроненбергер

ДЕЛЕЦ

Делец способен быть сильным руководителем, однако он может переусердствовать с контролем и принуждением. Это классический тип управленца, говорит Эрик Вензель из Adecco Human Capital Solutions: «Он дает своим сотрудникам конкретные поручения и знает, кому и что поручить, полагая, что работа может быть эффективной только в том случае, если она рационально распределена». Кроме того, он открыт для целесообразных предложений и комментариев со стороны своей команды при условии, что они конструктивны.

Ясно, структурировано, недвусмысленно

Делец умеет ясно и недвусмысленно формулировать свои цели и ожидания, того же он ждет от своих сотрудников. Подробные описания, болтовня и неконкретные сведения доводят его до белого каления, потому что это отнимает слишком много времени.

В таком случае может раскрыться неприятная черта дельца. «Сам он всегда определен, хорошо воспринимает общую картину и с первого взгляда видит уязвимые места, - говорит Хельга Крауссер-Рэттер, - Вследствие этого у него возникают проблемы с людьми, которые не так активны и энергичны как он сам». Он может превратиться в инквизитора, если заметит, что сотрудник пытается его чему-нибудь учить.

Инквизиторские вопросы

«Тогда он начнет задавать угрожающие вопросы, постоянно смотреть сотруднику через плечо, - продолжает Крауссер-Рэттер, - В худшем случае он может даже переподчинить дела себе». Это не проходит бесследно для команды. «Постоянный контроль подрывает мотивацию, возникает ощущение права на ошибку. А в случае реального незнания подчиненный не осмеливается задать вопрос, потому что боится реакции шефа и того, что у него отнимут порученные задания».

Здесь лучше прояснить ситуацию при помощи разговора. «Стоит ясно обозначить свои возможности. Если шеф хочет переподчинить дела, ненужно впадать в отчаяние или реагировать эмоционально, а нужно отвечать по-деловому», - рекомендует Крауссер-Рэттер, - «Такие люди, как правило, предметно ориентированы. Они задают вопрос на предметном уровне и хотят получить подобный же ответ». Просьбы всегда должны быть сформулированы кратко и емко, потому что делец всегда находится в рабочем потоке и испытывает нехватку времени.

Торопливость дельца

В действительности это является слабым местом дельца, считает тренер по коммуникации Рут Хельмих. Делец, не сдерживающий свою энергию, может стать жертвой собственной активности. «Некоторые из дельцов действуют раньше, чем они продумают правильную стратегию, - говорит Хельмих, - Это может повредить делу, потому что делец тогда теряет из виду реальное положение вещей».

Например, если начальник несется в офис и делает всем выволочку за несоблюдение важного срока, хотя он в этом заблуждается, это может привести к большой неловкости. Какой-нибудь сотрудник поспешит извиниться перед клиентами по телефону за оплошность, и в результате они подумают, что эта команда не способна справиться с порученным делом.

Слишком много адреналина в крови

Сотрудники, имеющие начальника с излишком адреналина в крови, должны стараться сохранять спокойствие. «Всегда нужно держать значимую информацию о проекте в голове и не реагировать опрометчиво», - говорит Рут Хельмих. Первым делом стоит обратить внимание на проектный план, успокаивая шефа деловой аргументацией.

НАРЦИСС

Для нарцисса восхищение своих сотрудников необходимо как воздух. Он является самым проблемным руководителем. Нарцисс не управляет командой, а правит ею. Он упивается властью и не выносит, когда ее оспаривают. Поэтому он отутюживает перспективные предложения, концепции и идеи своих сотрудников, первым делом демонстрируя свою снисходительность. Таким образом он показывает, кто в доме хозяин.

Пожинание чужих лавров

Однако на самом деле это не означает, что он находит идеи своих сотрудников плохими. Наоборот, они ему очень даже приятны. Особенно если попадаются идеи, которые можно выдать за свои на предстоящей встрече с вышестоящим руководством.

Как известно, кто высоко заносится, тому не миновать упасть. В очень редких случаях поведение нарцисса остается незамеченным. К примеру, по результатам встречи руководства сотрудники могут узнать информацию о ней в интернете или через корпоративную рассылку, случайно обнаружив таким образом плагиат.

Заслуженное признание

«Разумеется, важно передавать идеи своей команды наверх, но шеф должен упомянуть и об авторстве идей. Иначе можно сильно демотивировать команду. Сотрудник, продвинувший вперед свою команду, тоже хочет получить за это признание в чисто человеческом отношении», - говорит Хельга Крауссер-Рэттер.

Очернение начальника перед его руководством будет истолковано не в пользу сотрудника, особенно если у него нет под рукой весомых доказательств. Вместо этого нужно попытаться при другом удобном случае привлечь к себе внимание вышестоящего руководства, советует Крауссер-Рэттер. Сотрудник должен продемонстрировать собственный вклад в проект, не задев при этом собственного шефа. Такое обращение к вышестоящему начальству может выглядеть примерно так: «Господин Мюллер сейчас представил идею, и я хотел бы ее дополнить некоторыми моментами».

Возможность внутрифирменной ротации

Крауссер-Рэттер советует избегать выяснения отношений с таким шефом с глазу на глаз: «Такие люди не воспринимают критику, она не способна на них повлиять». Такого же мнения придерживается и психолог Кристиан Пютьер: «Нарциссы хотят получать одобрение, и им необходимо это давать, потому что в противном случае они становятся очень неприятными людьми. Однако знание этого принципа можно использовать в своих целях».

Например, на общем собрании можно предложить помощь «слишком загруженному работой» начальнику.  «Нарцисс почувствует себя польщенным. Он придет к выводу, что он действительно слишком загружен работой, потому что со стороны виднее, и, возможно, решит поделиться полномочиями». В крайнем случае, если нарцисс все же становится невыносимым, стоит узнать в отделе кадров о возможностях своей ротации внутри компании.

Часто управленцы совмещают в себе сразу несколько типичных черт, поэтому применять указанные рекомендации стоит, хорошо поразмыслив самим.